Nas Asas da Sustentabilidade: O Case de Sucesso da TAP Air Portugal

Por Henriane Morelli – outubro 30, 2023

Queridos leitores,

Implementar políticas ESG (Ambientais, Sociais e de Governança) pode ser uma tarefa desafiadora para qualquer empresa, especialmente no setor da aviação.

Os problemas com a falta de profissionais qualificados, a necessidade de educação e treinamento para equipes de liderança e a complexidade enorme de controle de toda a cadeia de suprimentos, principalmente em empresas de grande porte são algumas das dificuldades que existem e precisam ser colocadas na equação quando observamos implementações corporativas dos projetos de ESG.  

No entanto, acredito que devemos não apenas reconhecer os desafios, mas também celebrar os progressos que já foram feitos. É com esse espírito que escrevo este artigo sobre a TAP Air Portugal e suas notáveis iniciativas de sustentabilidade.

Sobre a TAP Air Portugal

A TAP Air Portugal é uma companhia aérea líder em Portugal, membro da Star Alliance, e possui um hub em Lisboa, conectando a Europa com diversas regiões do mundo. A empresa está comprometida com a modernização de sua frota, possuindo uma das frotas mais jovens do mundo, com aeronaves de alta eficiência e baixas emissões. 

Além disso, é reconhecida por sua segurança e já recebeu prêmios como a Companhia Aérea Líder da Europa para África e América do Sul nos World Travel Awards.

Investindo no Futuro: Governança Ética e Sustentabilidade Financeira

A TAP Air Portugal reconhece a importância da sustentabilidade em seu desempenho e competitividade. Sua abordagem à sustentabilidade é holística, abrangendo as dimensões ambiental e social, bem como a resiliência financeira do negócio.

A empresa está envolvida em várias atividades interligadas em sua cadeia de valor, incluindo a gestão eficiente de frota, eficiência energética, manutenção de aeronaves, estratégia de rede e parcerias, marketing e transporte de mercadorias.

Para abordar desafios de sustentabilidade, a TAP está redesenhando sua estratégia, identificando temas materiais por meio de análises de mercado e tendências de sustentabilidade. Esses temas incluem combustíveis de aviação sustentáveis, reciclagem, saúde e segurança do cliente e trabalhadores, satisfação do cliente, diversidade e inclusão, envolvimento com a comunidade, gestão ética e resiliência financeira.

Para enfrentar esses desafios, a TAP Air Portugal construiu metas e objetivos consistentes em todas as áreas de sua operação e relacionamentos externos e 

adotou um modelo de governança que prioriza a gestão ética, assegurando que o desempenho financeiro e a capacidade de adaptação em diferentes cenário do modelo de negócios sejam capazes de sustentar investimentos necessários para promover a sustentabilidade.

Inovação Sustentável nas Alturas: TAP Air Portugal comprometida carbono zero até 2050

A TAP Air Portugal está focada na redução de sua pegada de carbono. Ela investiu em iniciativas como a modernização de sua frota, uso de combustíveis sustentáveis e eficiência energética. A empresa também está comprometida em atingir emissões de carbono zero até 2050, apoiando as metas do Acordo de Paris.

A TAP também adota o programa de compensação voluntária de emissões de CO₂, que permite aos passageiros compensar suas emissões de carbono através de projetos certificados pela ONU. A empresa apoia projetos como a disponibilização de fogões eficientes no Gana e a conservação da floresta da Amazônia no Brasil.

A modernização da frota TAP busca investir em aeronaves mais recentes e eficientes, priorizando a experiência do cliente e a redução das emissões de CO₂ por passageiro.

A empresa está comprometida em substituir combustíveis fósseis por combustíveis sustentáveis para a aviação, conhecidos como SAFs (Sustainable Aviation Fuels), que podem reduzir as emissões de carbono em até 80%. A TAP estabeleceu parcerias com a GALP e ANA Aeroportos de Portugal para promover o desenvolvimento e uso desses combustíveis em larga escala.

A empresa também participa do projeto Move2LowC, compartilhando experiência operacional e regulamentar na indústria aeronáutica, especialmente relacionada à produção e utilização de SAFs.

Além disso, a TAP promove a participação de seus funcionários em projetos de sustentabilidade ambiental, como a iniciativa Clean Office, que envolveu a triagem e doação de materiais não utilizados. A empresa também participa do Projeto RECICLA+ para aumentar a taxa de reciclagem de resíduos produzidos em suas operações e a bordo de aeronaves. A TAP acredita que abordagens holísticas, como campanhas socioambientais, são essenciais para o sucesso de seu compromisso ambiental.

Voando com Consciência: Produtos Sustentáveis na TAP Air Portugal

É possível oferecer produtos sustentáveis a bordo de suas aeronaves, sem perder a excelência de serviços? Claro que dá! Como? 

Substituindo produtos de plástico por materiais mais sustentáveis, como talheres de madeira, embalagens de papel, misturadores de madeira, palhinhas de papel, copos de papel e outros itens de uso único. Mas, a TAP foi além, a empresa alterou os materiais dos kits de amenidades da classe executiva, eliminando invólucros de plástico e optando por materiais mais sustentáveis, como o uso de selos de indicação de auscultadores desinfetados em embalagens de papel. A TAP também adotou medidas como a substituição de garrafas de água individuais por máquinas de água filtrada em seus lounges para reduzir o uso de plástico. 

TAP Air Portugal – Onde a Multiculturalidade É Valorizada e a Igualdade é Prioridade

A TAP valoriza seus funcionários como um recurso vital e promove uma cultura baseada no respeito mútuo, diversidade e inclusão. A empresa investe em treinamento e desenvolvimento, garantindo que seus funcionários estejam bem preparados para enfrentar os desafios do setor. Afinal, como sempre dizemos por aqui, é impossível que a transformação aconteça sem que haja educação, aculturamento e muitas sensibilizações.

Em 2022, a TAP ofereceu um total de 237.613 horas de treinamento para cerca de 35 mil funcionários. A transição para o treinamento virtual continua sendo uma prioridade, com a criação de 70 novos conteúdos de e-learning e a atualização de 57 conteúdos existentes em 2022, resultando em 31.229 horas de treinamento on-line.

Ficamos extremamente felizes ao descobrir que, em 2022, a TAP tinha 7.312 trabalhadores, com mais de 60% de representação feminina no topo da gestão. Esses funcionários vêm de 21 países diferentes, refletindo a diversidade da força de trabalho da empresa em termos de nacionalidades. Embora a digitalização da formação seja importante, o treinamento presencial ainda desempenha um papel significativo, com 150.896 horas de treinamento presencial ministradas. A segurança ocupacional também é uma área crítica, com a empresa oferecendo treinamento regular na prevenção e gestão de acidentes, refletindo seu compromisso com a segurança dos funcionários.

A TAP proíbe qualquer forma de discriminação ou assédio e promove a igualdade de oportunidades em recrutamento, garantindo que fatores como gênero, orientação sexual, idade, nacionalidade, cultura ou religião não afetem a seleção de candidatos. A empresa também adaptou os locais de trabalho para acomodar funcionários com dificuldades de mobilidade.

O compromisso com a diversidade e inclusão acontece de várias maneiras:

Multiculturalidade: com trabalhadores de 21 países em quatro continentes, a empresa valoriza a riqueza de conhecimentos e experiências que contribuem para sua cultura e valores.

Igualdade de Gênero: a TAP promove a igualdade de gênero, com uma representação feminina de 60% em posições de liderança.

Inclusão: a empresa assegura um local de trabalho acessível a todos, incluindo aqueles com incapacidades ou deficiências. Mais de 100 funcionários têm funções adaptadas às suas necessidades especiais, e muitos deles desempenham funções essenciais.

Diversidade LGBT+: a TAP celebra a diversidade LGBT+ com várias ações, incluindo palestras, conteúdo on-line dedicado ao tema, newsletter para clientes e entretenimento a bordo relacionado à cultura LGBT+.

A empresa reconhece a importância dessas questões e se compromete a tratá-las com respeito, dada a diversidade de culturas, religiões e costumes em países onde opera. O equilíbrio de gênero e a diversidade de faixas etárias são desafios importantes para a TAP nos próximos anos.

Atenção centrada no Cliente com Excelência em Segurança 

A TAP prioriza a segurança em todas as etapas da viagem, aderindo rigorosamente aos regulamentos e normas da indústria para garantir a segurança das aeronaves e equipamentos

A empresa valoriza a satisfação e segurança dos clientes, tratando as informações dos clientes com segurança e confidencialidade. Investe na qualidade e segurança dos serviços, desde a compra do bilhete até o desembarque, visando garantir a fidelidade do cliente.

A saúde e segurança dos clientes são uma prioridade máxima, com medidas de inspeção de segurança para passageiros e bagagens antes do embarque, além de treinamento para a tripulação em situações de comportamento desordeiro de passageiros. 

Quando se trata de segurança operacional, a TAP adere aos mais altos padrões de segurança e possui um sistema organizado de gestão de segurança (SMS). A empresa monitora regularmente os indicadores de segurança e estabelece medidas proativas para gerenciar riscos.

A TAP também investe na satisfação do cliente, capacitando seus funcionários e melhorando a experiência do cliente em todos os pontos de contato. Ela busca superar as expectativas dos clientes e promover sua preferência pela empresa. A satisfação do cliente é medida através de métricas como o Net Promoter Score (NPS) e outras pesquisas de satisfação.

A empresa está comprometida em manter uma cultura de reporte em que todos os funcionários possam abordar preocupações relacionadas à segurança e reportar riscos ou ocorrências, contribuindo para a melhoria contínua da segurança e satisfação do cliente.

Envolvimento na Comunidade
A TAP Air Portugal está comprometida com a responsabilidade social corporativa, buscando gerar valor para a sociedade e o planeta. Isso inclui estabelecer parcerias com diversas organizações sociais, apoiando áreas como famílias vulneráveis, pessoas sem-teto, pessoas com necessidades especiais, idosos, crianças e jovens com doenças crônicas, entre outros.

A empresa realiza uma análise rigorosa das entidades com as quais se associa para garantir credibilidade e transparência nas parcerias. Em 2022, a TAP apoiou 135 organizações sociais por meio de doações, leilões e campanhas solidárias, contribuindo para a redução de resíduos e a economia circular.

Uma das iniciativas mais importantes da TAP é o “TAP Donate Miles”, que permite aos clientes doar milhas para organizações sociais, principalmente nas áreas de saúde, nutrição e educação, beneficiando crianças, jovens e adultos em situações vulneráveis.

A empresa também apoia a comunidade ao oferecer bagagem extra e transporte de carga solidária a organizações sociais, ajudando no transporte de bens essenciais. Em resposta à crise na Ucrânia, a TAP implementou uma iniciativa de apoio ao transporte de passageiros e carga para ajudar o povo ucraniano.

Além disso, a TAP promove campanhas solidárias, como “Special Days”, “Giving Tuesday” e outras, sensibilizando os trabalhadores e a comunidade para várias causas sociais. A empresa também realiza doações de materiais excedentes e descontinuados para organizações sociais.

Os funcionários da TAP são incentivados a se envolverem em atividades voluntárias para apoiar organizações sociais, promovendo uma cultura de responsabilidade social e contribuindo para o desenvolvimento de habilidades pessoais e profissionais.

A gestão das iniciativas de responsabilidade social é uma prioridade estratégica para a TAP, sendo comunicada tanto internamente para os funcionários quanto externamente para a comunidade através de seus canais de comunicação institucionais. A empresa valoriza seu papel na sociedade e no planeta, buscando fazer a diferença por meio de suas ações sociais e ambientais.

Essas iniciativas são parte integrante da visão da TAP para um futuro mais sustentável. A empresa está comprometida em enfrentar os desafios e contribuir para um mundo melhor. Espero que este artigo inspire outras empresas a seguirem um caminho semelhante em direção à sustentabilidade.

Henriane Morelli é uma publicitária com experiência em marketing digital e internacionalização de marcas. Sua paixão reside na abordagem ESG (Ambiental, Social e Governança) e em compreender como essa pauta desempenha um papel fundamental na construção de autoridade nas redes sociais. Além disso, ela é a fundadora da HRI Digital, cofundadora da AnaMid (Associação Nacional do Mercado e Indústria Digital) e ocupa a posição de diretora de Diversidade na APP (Associação de Profissionais de Propaganda).

Fonte de Imagens: Arquivo TAP e voo realizado em 19 de outubro de 2023, gentilmente cedidas para uso nesta publicação.